ScaleUP ×
Genviet Jeans
Đặt lịch tư vấn →
Case Study · Genviet Jeans

Doanh thu website tăng 6 lần — sau hơn 1 năm chuẩn hoá Omnichannel cùng ScaleUP

Hành trình ba chương của một thương hiệu denim Việt hơn 20 năm tuổi nghề: từ một mạng lưới đa kênh rời rạc đến một chuỗi Omnichannel thật sự — nơi cửa hàng vật lý, website, sàn thương mại điện tử và callcenter cộng hưởng cùng một khách hàng.

Ngành: Bán lẻ thời trang denim Quy mô: 60 cửa hàng + 2 nhà máy đạt chuẩn xuất khẩu Thời gian đọc: 5 phút
Showroom Genviet Jeans với phong cách industrial — kệ jeans denim đa dạng
Milestone · Bước ngoặt Omnichannel
Doanh thu website ×6 lần

Sau hơn một năm chuẩn hoá toàn diện theo Framework SCALEUP 360 — Genviet giảm phụ thuộc vào sàn thương mại điện tử và lấy lại quyền chủ động trên chính dữ liệu của mình.

×6
Doanh thu kênh website
50%
Đơn online xử lý tại cửa hàng
-40%
Chi phí giao hàng
-50%
Thời gian giao hàng
+30%
Chuyển đổi tại cửa hàng
+50%
Hài lòng khách hàng
+185%
Khách hàng quay lại
01 · Tình huống

"Jeans Của Người Việt" — và một mạng lưới đa kênh đang rời rạc

Ra đời cách đây hơn 20 năm, Genviet Jeans là một trong những thương hiệu denim nội địa lâu đời và uy tín nhất Việt Nam — với phương châm "Jeans Của Người Việt".

Ở giai đoạn cao điểm, Genviet vận hành 60 cửa hàng trên toàn quốc, sở hữu 2 nhà máy sản xuất với công suất hàng triệu sản phẩm mỗi năm, đạt tiêu chuẩn xuất khẩu sang các thị trường khó tính như Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản.

Genviet là một doanh nghiệp có nền tảng vững: am hiểu thị trường jean Việt, sản phẩm chất lượng cao, hệ thống phân phối rộng, và một lượng khách hàng trung thành lớn. Nhưng bước sang thời kỳ hậu Covid, chính sự "đa kênh" mà Genviet đã xây dựng nhiều năm — cửa hàng vật lý, website, sàn thương mại điện tử, livestream — lại trở thành một mạng lưới rời rạc, mỗi kênh hoạt động như một doanh nghiệp riêng biệt.

Cửa hàng flagship Genviet Jeans — không gian trải nghiệm và biểu tượng quần jeans khổng lồ
Cửa hàng flagship Genviet Jeans — biểu tượng "Jeans Của Người Việt" trong không gian phố thị
02 · Vấn đề

Năm tín hiệu mà gần như mọi chuỗi bán lẻ Việt Nam đều đang đối mặt

Sau đại dịch, đội ngũ lãnh đạo Genviet nhìn vào báo cáo kết quả kinh doanh và nhận ra Genviet đang gặp đúng những vấn đề mà gần như mọi chuỗi bán lẻ Việt Nam đều đang đối mặt:

Trên bề mặt, đây là câu chuyện "hậu Covid" và "cạnh tranh sàn". Nhưng bên trong, vấn đề không phải ở thị trường.

03 · Nguyên nhân gốc rễ

Không thiếu kênh — thiếu một kiến trúc Omnichannel để các kênh cộng hưởng

Khi ScaleUP cùng đội ngũ Genviet đi sâu rà soát toàn bộ chuỗi vận hành — từ kho, cửa hàng, website, sàn, callcenter, marketing đến merchandising — một bức tranh rõ ràng hơn lộ ra: Genviet không thiếu kênh, không thiếu khách, không thiếu sản phẩm. Genviet thiếu một kiến trúc Omnichannel thật sự để các kênh đó cộng hưởng với nhau thay vì cạnh tranh nhau. Ba điểm nghẽn hệ thống được nhận diện:

1

Dữ liệu của doanh nghiệp đang bị chia đôi

Mỗi kênh có một tập dữ liệu bán hàng, tồn kho, khách hàng riêng, không đồng bộ thời gian thực. Một khách hàng trên sàn không nhận diện được là cùng một khách đã từng đến cửa hàng. Một sản phẩm hết hàng tại sàn không có thông tin để hệ thống tự động chuyển đơn về cửa hàng còn hàng. Doanh nghiệp đang vận hành mù trên chính dữ liệu của mình.

2

Vận hành các kênh chưa chuẩn hoá theo logic chung

Quy trình tại cửa hàng, quy trình tại trung tâm thương mại điện tử, quy trình tại callcenter — mỗi nơi một bộ. Không có ngôn ngữ chung khi cần phối hợp một đơn hàng đi xuyên hai kênh. Mỗi lần phối hợp đều là một cuộc thương lượng nội bộ.

3

Đội ngũ chưa được tổ chức cho Omnichannel

Cơ chế đo lường, đánh giá và lương thưởng vẫn theo từng kênh độc lập — nên mỗi đội tự bảo vệ doanh số của mình, thay vì cùng nhau tối ưu doanh số tổng. Văn hoá đội ngũ chưa sẵn sàng cho hợp tác xuyên kênh.

Tổng hoà lại, Genviet chưa có một "kiến trúc vận hành Omnichannel chuẩn theo các chuỗi dẫn đầu" — như Thế Giới Di Động, Long Châu, CellphoneS, Highlands Coffee, PNJ — đủ vững để biến đa kênh thành một lợi thế thật sự.

04 · Tầm nhìn khách hàng

Khách hàng nói họ cần một cách nào đó để…

"

…biến Genviet thành một chuỗi bán lẻ Omnichannel thật sự — nơi cửa hàng vật lý, website, sàn thương mại điện tử, livestream và callcenter cùng phục vụ một khách hàng duy nhất theo cách thuận tiện nhất với khách, chứ không phải mỗi kênh tự kéo khách về phía mình.

— Tầm nhìn đội ngũ Genviet chia sẻ cùng ScaleUP

Đội ngũ Genviet cũng nhận ra rằng để giảm phụ thuộc vào sàn — và lấy lại thế chủ động về biên lợi nhuận, dữ liệu và quan hệ với khách hàng — doanh nghiệp cần dựng được kênh website bán hàng sở hữu của mình, đủ mạnh để đứng song song với sàn chứ không thay thế hoàn toàn.

05 · Giải pháp ScaleUP

Chuẩn hoá toàn diện theo mô hình Omnichannel — Framework SCALEUP 360

Genviet và ScaleUP cùng triển khai dự án Chuẩn hoá Toàn diện theo mô hình Omnichannel, áp dụng Framework SCALEUP 360 — bộ phương pháp độc quyền của ScaleUP cho doanh nghiệp bán lẻ hiện đại. Triết lý xuyên suốt: chuẩn hoá từ gốc, đi đủ các trục vận hành cốt lõi của một chuỗi Omnichannel hiện đại, để các kênh cộng hưởng với nhau thay vì cạnh tranh nhau.

1

Chuẩn hoá dữ liệu trên toàn hệ thống

Đồng bộ dữ liệu bán hàng, tồn kho và khách hàng trên toàn bộ các kênh — cửa hàng, website, sàn, callcenter — về một nguồn dữ liệu chung. Đây là điều kiện tiên quyết để mọi quy trình Omnichannel chạy được.

2

Chuẩn hoá vận hành đa kênh

Thiết lập bộ Quy trình Vận hành Chuẩn (Standard Operating Procedure) thống nhất cho cả cửa hàng, kênh thương mại điện tử, callcenter, marketing và merchandising — để mỗi đơn hàng và mỗi khách hàng đi xuyên kênh đều có một con đường đã được định nghĩa rõ ràng.

3

Chuẩn hoá đội ngũ và văn hoá doanh nghiệp

Phát triển môi trường làm việc năng động, xây dựng cơ chế đánh giá và lương thưởng gắn với mục tiêu chung của hệ thống — không phải mục tiêu riêng của từng kênh — để các bộ phận cùng tối ưu cho khách hàng thay vì cạnh tranh nội bộ.

4

Chuẩn hoá trải nghiệm khách hàng liền mạch

Triển khai các luồng Omnichannel cốt lõi: đổi-trả liên hệ thống (mua online vẫn đổi trả được tại cửa hàng và ngược lại), đóng và ship hàng online ngay từ cửa hàng (biến mỗi cửa hàng thành một trung tâm phân phối nhỏ), mua online — đến cửa hàng nhận hàng.

Song song với bốn trục chuẩn hoá, ScaleUP cùng Genviet phát triển kênh website bán hàng sở hữu — như một kênh chiến lược dài hạn để giảm phụ thuộc vào sàn, lấy lại quyền chủ động về biên lợi nhuận và dữ liệu khách hàng.

Điểm khác biệt của Framework SCALEUP 360: đơn giản, thực chiến, áp dụng tới đâu có kết quả tới đó — không đòi hỏi doanh nghiệp phải đập đi làm lại hay đầu tư hệ thống công nghệ khổng lồ mới bắt đầu được.
06 · Kết quả

Câu chuyện ba chương trong hơn một năm

Hành trình chuẩn hoá Genviet diễn ra liên tục trong hơn một năm. Câu chuyện đã đi qua ba chương — mỗi chương đặt nền cho chương kế tiếp.

Chương 01
Đặt lại nền
Chuẩn hoá dữ liệu & vận hành

Mở đầu hành trình, Genviet cùng ScaleUP bắt đầu từ điểm sâu nhất: đồng bộ dữ liệu trên toàn hệ thống cửa hàng, website, sàn và callcenter về một nguồn duy nhất. Song song, hai bên thiết kế lại bộ Quy trình Vận hành Chuẩn cho từng kênh và cho các luồng đi xuyên kênh, đào tạo đội ngũ quản lý cấp cao theo cùng một ngôn ngữ vận hành.

Kết quả của chương này không nhìn thấy ngay trên báo cáo doanh thu, mà nằm ở chỗ doanh nghiệp đã có một kiến trúc vận hành Omnichannel đủ chuẩn để bắt đầu lớn lên: dữ liệu thông suốt, quy trình rõ ràng, đội ngũ hiểu nhau giữa các bộ phận.

Chương 02
Khi hệ thống bắt đầu chạy
Triển khai luồng Omnichannel

Khi nền dữ liệu và quy trình đã cứng, Genviet bắt đầu triển khai từng luồng Omnichannel cốt lõi:

  • Đổi-trả liên hệ thống đi vào vận hành — khách hàng được phục vụ liền mạch, không còn vướng ở khâu "đơn này không thuộc kênh này".
  • Đóng và ship đơn online ngay từ cửa hàng — biến 60 cửa hàng thành 60 trung tâm phân phối nhỏ. Hệ quả tức thì: chi phí giao hàng giảm 40%, thời gian giao hàng giảm 50%.
  • Mua online — đến cửa hàng nhận hàng — đẩy traffic vật lý quay lại cửa hàng, kéo theo tỷ lệ chuyển đổi tại cửa hàng tăng 30% và mức độ hài lòng của khách hàng tăng 50%.
  • Cùng lúc, kênh website bán hàng sở hữu được dựng và đẩy mạnh — như một kênh chiến lược dài hạn để giảm phụ thuộc sàn.
Chương 03 · Bước ngoặt
Lật trang mới
Genviet trở thành chuỗi Omnichannel thật sự

Khi cả bốn luồng Omnichannel cùng chạy ổn định trên một nền dữ liệu thống nhất, Genviet bước sang một trạng thái kinh doanh khác:

  • Doanh thu kênh website tăng 6 lần — Genviet chính thức có một kênh online sở hữu đủ mạnh để giảm phụ thuộc vào sàn thương mại điện tử và lấy lại quyền chủ động về biên lợi nhuận.
  • Tỷ lệ khách hàng quay lại tăng 185% — gần gấp ba — bằng chứng rõ nhất rằng trải nghiệm Omnichannel đã thật sự "kết dính" được khách hàng.
  • 50% đơn online được xử lý tại cửa hàng — minh chứng các luồng Omnichannel đang chạy thật sự, không chỉ tồn tại trên giấy.

Quan trọng hơn những con số: Genviet đã vận hành như một chuỗi Omnichannel thật sự. Cửa hàng vật lý, website, sàn thương mại điện tử và callcenter cùng phục vụ một khách hàng duy nhất theo cách tốt nhất với khách hàng — chứ không cạnh tranh lẫn nhau. Đội ngũ giữa các bộ phận hợp tác vì mục tiêu chung. Doanh nghiệp tăng trưởng bền vững và chủ động hơn trên chính dữ liệu của mình.

Đây là dấu mốc khép lại một chương — và mở ra một Genviet vận hành theo chuẩn của một chuỗi bán lẻ Omnichannel hiện đại.

Bài học cho các chủ chuỗi cửa hàng

Rất nhiều chủ chuỗi bán lẻ Việt Nam đang lặp lại cùng một vòng luẩn quẩn: thấy sàn thương mại điện tử lên thì đẩy ngân sách lên sàn, thấy website yếu thì thuê agency làm website, thấy livestream nóng thì lập đội livestream. Nhưng các kênh đó không nói chuyện được với nhau — và doanh nghiệp tiếp tục vận hành mù trên chính dữ liệu của mình.

Câu chuyện Genviet cho thấy một điều: Omnichannel không phải là "có thêm kênh online". Đó là một cách vận hành — nơi dữ liệu, quy trình, đội ngũ và trải nghiệm khách hàng được chuẩn hoá để các kênh cộng hưởng với nhau. Khi kiến trúc đó đúng, kết quả đến rất nhanh: Genviet chỉ cần hơn một năm để biến doanh thu website từ một kênh phụ trở thành một kênh chiến lược lớn gấp 6 lần.

Trước khi đầu tư thêm một kênh, hãy tự hỏi: hệ thống của mình đã đủ chuẩn để các kênh cộng hưởng với nhau chưa — hay đang xây thêm một mảnh ghép rời?

Bước tiếp theo

Câu chuyện Genviet có gợi cho bạn điều gì quen thuộc?

Nếu bạn cũng đang điều hành một chuỗi cửa hàng vừa và nhỏ và nhận ra một vài điểm trong câu chuyện này, có hai cách để bắt đầu cùng ScaleUP — chọn theo cách phù hợp với bạn nhất.

Tư vấn 1-1

Đặt lịch tư vấn cùng chuyên gia Nguyễn Quốc Tuấn — Founder & CEO ScaleUP

Trao đổi trực tiếp về tình trạng doanh nghiệp của bạn. Phù hợp với chủ chuỗi đã có kế hoạch chuẩn hoá hoặc đang tìm hướng đi rõ ràng cho năm tới.

Đặt lịch tư vấn →
Tự đánh giá miễn phí

Tự đánh giá lỗ hổng vận hành — chỉ 2 phút

Bộ công cụ Health Check theo Framework SCALEUP 360 giúp bạn tự chấm điểm doanh nghiệp ở từng trục vận hành và nhận báo cáo cá nhân hoá về những lỗ hổng đáng ưu tiên xử lý nhất.

Bắt đầu Health Check →
Cả hai bước trên đều miễn phí. Bạn chọn cách nào trước cũng đều dẫn tới cùng một đích — hiểu rõ doanh nghiệp đang đứng ở đâu, và bước kế tiếp nên là gì.