Mô hình bên kia thành công thì bên GenViet có thành công được hay không?
Ngành bán lẻ của bọn chị lúc đó chưa được quy chuẩn, mà tiêu chuẩn dịch vụ thì phải đặt lên hàng đầu. Khi gặp thì luôn luôn có những câu hỏi hoài nghi. Cùng là thời trang nhưng vòng đời sản phẩm mỗi bên một khác, rồi tư duy văn hóa của mỗi người sếp cũng khác — liệu có khớp được với nhau không. Nhưng lúc đó bọn chị cần xây một nền móng cho hệ thống bán lẻ đủ tiêu chí dịch vụ, nên chị thấy chỉ còn chọn lựa để làm thôi.
Anh Tuấn mang đến một luồng gió mới về tiêu chuẩn dịch vụ, và quan trọng là đội ngũ nhìn được về một định hướng đồng nhất, lấy khách hàng đặt lên hàng đầu. Với góc nhìn của anh Tuấn thì mình cũng xắn tay chỉ việc, nên các bạn làm quen được và theo guồng. Tiêu chuẩn dịch vụ có thể chưa ra ngay về mặt doanh số, nhưng ít nhất tinh thần khởi động đã lên đồng bộ.
Điều chị thấy giá trị nhất là kế hoạch chiến lược dài hơi để ban điều hành cùng nhìn về một hướng, thay vì làm bản năng và giật gấu vá vai như trước. Thêm nữa là bây giờ mỗi quyết định đều có nhiều sự tham vấn hơn nên mình cẩn trọng hơn. Nếu một đơn vị nào có nhu cầu thì chị hoàn toàn có thể giới thiệu, vì qua mỗi dự án chị tin anh Tuấn lại nâng cấp và cập nhật thêm thực tế của thị trường mới.
Số liệu do Genviet Jeans ghi nhận sau chương trình chuẩn hóa, so với trước khi bắt đầu.
Hơn 20 năm trong nghề, Genviet Jeans là một trong những thương hiệu denim nội địa lâu đời nhất Việt Nam, với phương châm “Jeans Của Người Việt”.
Ở giai đoạn cao điểm, Genviet vận hành 60 cửa hàng toàn quốc và hai nhà máy đạt tiêu chuẩn xuất khẩu sang Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản. Nền tảng rất vững: sản phẩm tốt, phân phối rộng, khách hàng trung thành đông.
Nhưng chính cái “đa kênh” xây nhiều năm — cửa hàng, website, sàn thương mại điện tử, phát trực tiếp — lại trở thành một mạng lưới rời rạc. Mỗi kênh có dữ liệu riêng, quy trình riêng, chỉ tiêu riêng.
Mỗi kênh một tập dữ liệu bán hàng, tồn kho, khách hàng riêng, không đồng bộ. Một khách trên sàn không nhận diện được là khách đã từng tới cửa hàng. Doanh nghiệp vận hành mù trên chính dữ liệu của mình.
Cửa hàng một kiểu, trung tâm thương mại điện tử một kiểu, trung tâm liên lạc một kiểu. Không có ngôn ngữ chung khi một đơn hàng đi xuyên hai kênh — mỗi lần phối hợp là một cuộc thương lượng nội bộ.
Đo lường và lương thưởng vẫn theo từng kênh độc lập, nên mỗi đội tự bảo vệ doanh số của mình thay vì cùng tối ưu doanh số tổng.
Tổng hòa lại, Genviet chưa có một nền vận hành đủ vững để biến đa kênh thành lợi thế. Đây là vấn đề chuẩn hóa — không phải vấn đề sản phẩm, cũng không phải vấn đề thị trường.
…biến Genviet thành một chuỗi bán lẻ nơi cửa hàng, website, sàn thương mại điện tử và trung tâm liên lạc cùng phục vụ một khách hàng duy nhất theo cách thuận tiện nhất với khách — chứ không phải mỗi kênh tự kéo khách về phía mình.
Genviet và ScaleUP cùng triển khai dự án chuẩn hóa bán hàng đồng bộ nhiều kênh (Omnichannel) theo Kiến trúc chuẩn hóa vận hành SCALEUP 360 — phương pháp đúc rút từ những công ty lớn đặt ra tiêu chuẩn của ngành. Bốn trục chuẩn hóa, nền móng đầu tiên là dữ liệu.
Đồng bộ dữ liệu bán hàng, tồn kho và khách hàng của cửa hàng, website, sàn và trung tâm liên lạc về một nguồn chung. Đây là điều kiện tiên quyết để mọi luồng đa kênh chạy được.
Một bộ Quy trình Vận hành Chuẩn dùng chung cho cửa hàng, thương mại điện tử, trung tâm liên lạc, tiếp thị và quản trị hàng hóa — mỗi đơn hàng đi xuyên kênh đều có một con đường đã được định nghĩa.
Cơ chế đánh giá và lương thưởng gắn với mục tiêu chung của hệ thống, không phải mục tiêu riêng của từng kênh.
Bốn luồng lõi: đổi trả liên hệ thống · đóng và giao đơn online ngay từ cửa hàng · mua online nhận tại cửa hàng · kênh website sở hữu để giảm phụ thuộc sàn.
Cách ScaleUP triển khai: không dừng ở bản thiết kế. Chuyên gia ngồi cùng các đội bán lẻ, thương mại điện tử và kho vận, đọc số mỗi tuần, gỡ vướng từng tình huống, hiệu chỉnh từng quy trình theo phản hồi thật — cho tới khi các kênh thật sự nói chuyện được với nhau.
Quan trọng hơn những con số: đội ngũ giữa các bộ phận đã hợp tác vì một mục tiêu chung, và ban điều hành có một kế hoạch chiến lược dài hơi để cùng nhìn về một hướng — thay vì làm bản năng như trước.
Đó là nghĩa của Làm cùng đến khi ra kết quả.
Rất nhiều chủ chuỗi đang lặp lại một vòng luẩn quẩn: thấy sàn lên thì đẩy ngân sách lên sàn, thấy website yếu thì thuê bên ngoài làm website, thấy phát trực tiếp nóng thì lập đội phát trực tiếp. Các kênh đó không nói chuyện được với nhau — và doanh nghiệp tiếp tục vận hành mù trên chính dữ liệu của mình.
Câu chuyện Genviet cho thấy: bán hàng đồng bộ nhiều kênh không phải là “có thêm kênh online”. Đó là một cách vận hành — nơi dữ liệu, quy trình, đội ngũ và trải nghiệm được chuẩn hóa để các kênh cộng hưởng.
Trước khi đầu tư thêm một kênh, hãy tự hỏi: hệ thống của mình đã đủ chuẩn để các kênh cộng hưởng chưa — hay đang xây thêm một mảnh ghép rời?
Nếu bạn cũng đang điều hành một chuỗi bán lẻ và nhận ra vài điểm trong câu chuyện này — hãy bắt đầu bằng một buổi trao đổi trực tiếp.
Người từng tự tay điều hành chuỗi cả 100 cửa hàng trực tiếp trao đổi với bạn về tình trạng doanh nghiệp. Nếu hợp, ScaleUP làm cùng bạn đến khi ra kết quả.
Đặt lịch tư vấn →
